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Escribir con formalidades convierte tu empresa en algo frío, impersonal y falso. En el artículo de hoy te cuento por qué en FacturaDirecta escribimos igual que hablamos.
Desde pequeño, me enseñaron que hay que ser más formal cuando escribes que cuando hablas…
Supongo que no soy el único y de ahí, que muchas empresas sigan escribiendo a sus clientes usando un lenguaje demasiado formal, frío y forzado.
Un gran error porque las frase subordinadas, las palabras técnicas, las formalidades o los términos legales, convierten la comunicación de sus empresas en algo frío e impersonal.
No intentes ser algo que no eres
Intentar parecer una empresa grande y profesional usando un lenguaje grandilocuente, es casi ridículo. Todos sabemos que no es real.
Además, si haces esto, estás tirando a la basura una de las grandes ventajas de un pequeño negocio: la posibilidad de comunicarte con tus clientes de forma simple y directa.
No hay nada malo en mostrar quien eres, al contrario, ser honesto con el tamaño de tu negocio, es ser inteligente.
Además, el lenguaje escrito, en muchas ocasiones, es el primer contacto con tus potenciales clientes: en tu web, en un email de bienvenida, en un anuncio… ¿qué sentido tiene mentirles desde el principio?
Deja de intentar parecer algo que no eres.
Habla con tus clientes
Cuando te dirijas a tus clientes, pasa de formalidades. Habla con ellos igual que lo haces con tus amigos.
Si estuvieras tomando un café con un cliente, no se te ocurriría usar un lenguaje técnico o demasiado formal, ¿verdad?. Pues no lo hagas tampoco cuando escribes.
Una buena forma de lograr este objetivo, es dejar de usar:
Palabras técnicas relacionadas con tu negocio: usa palabras normales que se entiendan a la primera.
Formalidades: te alejan de tu lector y establecen una comunicación fría.
Frases subordinadas interminables: es mucho mejor usar frases sencillas para expresar tus ideas. Si lo puedes hacer en una frase, no uses tres.
La primera persona del plural: se tú quien escribe los emails, no tu empresa. Fírmalos y haz que sea algo personal.
La segunda persona del plural: dirígete a una persona, la persona que te lee, no a un público general impersonal y desconocido.
Escribe para que te lean
Cuando te comunicas por escrito con tus clientes, debes hacerlo para que te lean, no para cumplir con el protocolo.
Una buena forma de conseguir que tus textos sean mucho más legibles es hablar y luego escribir. Me explico: di lo que quieres decir en voz alta, grábalo en tu móvil y luego escríbelo.
Y piensa en la persona que te va a leer, no te dirijas a un grupo, dirígete a una única persona que te lee. Habla en primera persona, y trátale de tú, no de vosotros. Se acabaron los formalismos, empieza a comunicar de verdad.
¿Cómo lo aplico en mi negocio?
Ahora que ya sabes qué es lo que debes evitar, puedes revisar todos los textos que tienes en:
- La web: los textos de presentación de tu empresa o equipo, los de tu blog, los de las páginas de tus productos y servicios…
- Tus emails: los emails de bienvenida, las newsletters, las felicitaciones de navidad…
- Tus documentos: la documentación que entregas a tus clientes, los catálogos de productos…
Verás que evitando formalidades y tecnicismos, tu empresa se acercará a tu cliente. Se convertirá en algo mucho más personal, mucho más cercano y cálido.
Tus clientes lo agradecerán.
¿Y qué más en el próximo artículo?
En el próximo artículo, te hablaré de los motivos por los que FacturaDirecta es una empresa “bootstrapped”, es decir que nunca se ha financiado con inversión externa.
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Nos vemos pronto.
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