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Si preguntas a cualquier autónomo o emprendedor qué es lo que le preocupa más de su negocio, la respuesta acostumbra a ser: “Conseguir nuevos clientes”.
Y es lógica esta preocupación, pues conseguir nuevos clientes es muy difícil. Pero también debería preocuparnos, y mucho, no perder los clientes que ya tenemos.
Sobre todo teniendo en cuenta que es más difícil conseguir nuevos clientes que mantener los que ya tenemos.
El impacto de la pérdida de clientes
La pérdida de clientes es un asesino de negocios porque perjudica muy seriamente tus ingresos.
Un pequeño incremento en el abandono de clientes, puede tener como consecuencia la caída de la mitad de tus ingresos.
Este es un ejemplo:
Las cifras hablan por sí solas: la pérdida de clientes es muy perjudicial para tus ingresos, por no hablar del impacto en tu ánimo y motivación.
Por este motivo, he decidido crear esta infografía basada en uno de los estudios de Groove.
En él encontrarás las 4 causas más comunes por las que tus clientes te abandonan y qué puedes hacer al respecto.
Las 4 razones por las que te abandonan tus clientes
Son las siguientes:
- Mala atención al cliente: 9/10 se van por este motivo y el 85% de ellos pagarían más por una mejor atención al cliente.
- Lentitud en los beneficios: sucede cuando pasa demasiado tiempo entre el alta como cliente y que el cliente percibe el primer beneficio.
- Tu producto o servicio ha dejado de ser útil por el motivo que sea.
- Causas naturales: El cliente necesita algo más completo, cierra su negocio o ha cambiado procesos.
Conclusión
La pérdida o abandono de clientes es una de las cosas que tiene más impacto sobre tus ingresos.
Redúcelo y conseguirás más ingresos y más tranquilidad. Es una apuesta segura que no te puede fallar.
Sólo necesitas detectar los puntos donde se producen pérdidas de clientes y trabajar para mejorar cada uno de ellos. No te preocupes si no los puedes atacar todos a la vez, empieza por el que tenga más impacto y ve trabajando el resto a medida que te sea posible.
Espero que estos consejos te sean muy útiles.
¿Qué haces para evitar perder clientes? ¿Tienes alguna estrategia para compartir? Deja un comentario sin pensarlo.
Ah, y comparte el artículo, que he sudado para crear esta infografía :)
