Edith
Nota de Pol: Edith Gómez es editora en Gananci, apasionada del marketing digital y especializada en comunicación online. En este artículo Edith nos cuenta 8 consejos para dar solidez a tu relación con los clientes. Gracias Edith, adelante.
En un mundo tan competitivo como el de hoy no te queda otra que cuidar de tus clientes si quieres que tu negocio sobreviva y triunfe.
Cada vez más personas deciden emprender en nuestro país o darse de alta como autónomo porque ven esto como una vía alternativa a los modelos de negocio actuales que están cada vez más obsoletos y anticuados.
La crisis, sin duda, ha sido la responsable de este gran cambio.
Y en este punto me pregunto, ¿de qué depende que un negocio tenga éxito o no? ¿Está en tu mano cambiar esto? Creo que una de las bases sobre las que se asienta un negocio son los propios clientes, de ellos dependerá su éxito o fracaso.
¿Por qué un cliente te elegirá a ti y no a otro de la competencia? ¿Qué verá en tu marca para decantarse por ella?
Siempre es importante conseguir clientes y en momentos como el de ahora, se agradece más que nunca. Pero igual de importante es conseguir clientes que mantenerlos, algo a lo que muchas veces no prestamos la atención que deberíamos.
Estas preguntas y sus respuestas te guiarán para entender la conexión con tu cliente:
- ¿Qué problema tiene?
- ¿Cuál es su necesidad?
- ¿Cómo mi producto o servicio puede resolver ese problema o necesidad?
- ¿A través de qué medio puedo ayudarle?
- ¿Qué beneficios se llevará el cliente si finalmente decide contratarme?
- ¿Cómo impactará en su vida, profesión, autoestima, seguridad, finanzas si me contrata?
Intenta hacerte estas preguntas y responderlas, si lo haces con éxito significará que vas por buen camino. Tan solo te hará falta añadir un poco de esfuerzo y sentido común para afianzar y construir una relación con él.
Estos son 8 consejos útiles para consolidar la relación.
1. Cuida a tu cliente como si fuera un amigo
Cuando trates con tus clientes, piensa que debes cuidar esa relación como si se tratara de un amigo. Con esta visión, conseguirás que tus clientes queden satisfechos y te sentirás mejor sabiendo que lo has dado todo.
A todos nos gusta que un amigo nos mime, ¿verdad? Pues igual pasa con un cliente, ¡hay que cuidarlo! Estos pequeños detalles son los que marcarán la diferencia.
Por ejemplo, Facebook nos chiva que es el cumpleaños de uno de nuestros clientes, esta sería una oportunidad fantástica para felicitarle y hacerle un pequeño regalo u ofrecerle un cupón de descuento; o si un cliente compra a menudo en tu tienda, prémiale con algo, no se lo esperará y se sentirá especial. ¿Habéis visto con qué poquito se puede hacer feliz?
2. Reúnete con ellos y haz networking
Todos los comienzos son difíciles. Por eso, el networking es una fantástica técnica para empezar si no tienes muchos clientes. Investiga dónde se encuentra tu cliente, a qué eventos asiste y ve en su búsqueda. Aprovecha ese momento para conectar con él y crear una relación profesional.
3. Cuestionarios de satisfacción
Gracias a estos cuestionarios, podrás conocer el nivel de satisfacción del cliente con tu producto o servicio y saber si lo estás haciendo bien.
Puede pasar dos cosas: que te feliciten, lo que podrías aprovechar esta opinión como recomendación para otros clientes o como testimonios para tu web; o que te critiquen, lo cual puede ser positivo para mejorar los errores.
Normalmente, rellenar un formulario, al cliente puede resultarle tedioso, por ello podrías regalarle un pequeño obsequio por el tiempo dedicado a este.
4. Promociones y descuentos para clientes VIP
Ofrece a tus clientes ofertas personalizadas, esto te ayudará a crear una relación de confianza con él y además será una muestra de que te importa esa persona y que piensas en él para ofrecerle lo mejor.
5. Cumple tus promesas
Al principio de empezar con algo prometemos “el oro y el moro”, sin pensar en ese momento si lo vamos a cumplir. Pero lo que realmente importa es cumplir esas ilusiones y expectativas que hemos creado.
En el caso de que no podamos cumplir con lo prometido, debemos dar al menos una explicación coherente: el cliente lo entenderá si ve claridad y transparencia en nuestras palabras. Al fin y al cabo a todos nos surgen imprevistos.
6. Probar el producto antes de comprarlo
Desafortunadamente cerca de un 80 % de los carritos de un ecommerce son abandonados. Si ves que alguien abandona un carrito en tu tienda, intenta asegurarte de que finaliza la compra con esta estrategia: envía un email después del abandono ofreciendo una prueba del producto olvidado. Es un detalle que el cliente valorará y si le gusta, no tendrá dudas en realizar la compra.
7. Aporta valor a tus clientes y hazles sentir bien
Es importante que no solo te centres en las ventas, además de los números, están las personas y debes poner tu mirada en ellas, ver cuáles son sus problemas y en la medida de lo posible, aportar tu grano de arena para hacerles sentir bien.
A través de un blog puedes ofrecer al cliente contenidos interesantes, enviarles una newsletter e incluso ofrecer vídeos de Youtube que contengan consejos y recomendaciones sobre lo que andan buscando.
8. Ofrece un excelente servicio de atención al cliente
Un buen servicio de atención al cliente es clave para fidelizar clientes, evitar comentarios negativos y será lo que te diferenciará de la competencia.
Twitter puede ser una excelente vía para atender al cliente e incluso además puedes incorporar un chat online en tu web para resolver sus dudas al instante.
¿Usas alguna otra estrategia? ¿Nos quieres dar algún consejo? Déjalo en los comentarios. Todos aprenderemos. Ah! Y si te ha gustado el artículo, compártelo en redes sociales :)
